تصور کنید در دل شب، وقتی تمام کارکنان شرکت به خانه‌های خود رفته‌اند، یکی از سیستم‌های حیاتی شما به مشکل خورده و نیاز به رفع سریع آن دارید. حالا، بهترین راه برای حل این مشکل چیست؟ آیا باید منتظر صبح فردا باشید تا تیم پشتیبانی به محل بیاید، یا اینکه می‌توانید در همان لحظه از پشتیبانی تلفنی IT استفاده کنید؟ اینجاست که خدمات پشتیبانی IT وارد میدان می‌شود.

پشتیبانی تلفنی فناوری اطلاعات، همانطور که از نامش پیداست، به شما امکان می‌دهد تا مشکلات فناوری خود را به راحتی از طریق تماس تلفنی حل کنید. این خدمات به کاربران عادی و حتی حرفه‌ای کمک می‌کند تا بدون نیاز به حضور فیزیکی تکنسین‌ها، مشکلات خود را به سرعت برطرف کنند. اما چه مزایایی دارد؟ چرا باید از پشتیبانی تلفنی استفاده کنیم؟ و چه تفاوتی با پشتیبانی آنلاین یا مشاوره تلفنی دارد؟ در این مقاله، به بررسی این سوالات خواهیم پرداخت.

پشتیبانی تلفنی IT چیست؟

پشتیبانی IT، به معنای ارائه خدمات فنی از طریق تماس تلفنی است. این خدمات شامل حل مشکلات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، شبکه‌ای و هر نوع مشکل فناوری اطلاعات است. در این نوع پشتیبانی، تکنسین یا کارشناس IT از راه دور با شما تماس می‌گیرد و مشکل را شناسایی و حل می‌کند.

این نوع پشتیبانی می‌تواند به صورت پشتیبانی آنلاین IT (که معمولا از طریق چت یا ایمیل انجام می‌شود) یا به صورت مشاوره تلفنی IT (که بیشتر جنبه راهنمایی و مشاوره دارد) ارائه شود. تفاوت اصلی این خدمات در نوع تعامل است؛ در پشتیبانی تلفنی، تکنسین به طور مستقیم از طریق تماس صوتی با شما در ارتباط است.

چرا پشتیبانی تلفنی IT اهمیت دارد؟

سرعت و دسترسی سریع

یکی از بزرگ‌ترین مزایای پشتیبانی IT، سرعت بالای آن است. با استفاده از این روش، نیازی به انتظار برای رسیدن تکنسین یا کارشناسان IT به محل خود ندارید. کافیست تلفن خود را بردارید و با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکلتان را به سرعت حل کنید. این ویژگی به ویژه در مواقع اضطراری که زمان اهمیت زیادی دارد، بسیار مفید است.

کاهش هزینه‌ها

با توجه به اینکه در پشتیبانی تلفنی نیازی به حضور فیزیکی تکنسین‌ها نیست، هزینه‌های مرتبط با سفر و حمل و نقل کاهش می‌یابد. این امر باعث صرفه‌جویی در هزینه‌ها برای شرکت‌ها و کاربران می‌شود. به علاوه، در بسیاری از موارد، پشتیبانی تلفنی می‌تواند مشکلات ساده و رایج را به راحتی حل کند، بدون اینکه نیاز به بررسی‌های پیچیده و زمان‌بر باشد.

دسترسی به متخصصان با تجربه

در پشتیبانی تلفنی، شما این امکان را دارید که با متخصصانی که تجربه و دانش عمیقی در حوزه فناوری دارند، ارتباط برقرار کنید. این افراد معمولاً قادر به حل مشکلات پیچیده و ارائه مشاوره‌های فنی دقیق خواهند بود.

تفاوت‌های پشتیبانی تلفنی IT با انواع دیگر پشتیبانی

در پشتیبانی آنلاین IT، کارشناسان از طریق چت آنلاین، ایمیل یا ابزارهای ارتباطی مشابه با کاربران در ارتباط هستند. که در این حالت، مشکل کاربر از طریق نوشتار یا ابزارهای آنلاین پیگیری و حل می‌شود. و در مقابل، در پشتیبانی IT، تعامل به صورت صوتی انجام می‌شود که ممکن است در بعضی موارد راحت‌تر و سریع‌تر باشد.

پشتیبانی تلفنی معمولا شامل رفع مشکلات فنی و فوری است، اما مشاوره تلفنی بیشتر جنبه راهنمایی و ارائه اطلاعات دارد. به عبارت دیگر، پشتیبانی IT به حل مشکلات فنی پرداخته و مشاوره تلفنی IT به شما کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری در زمینه فناوری بگیرید.

چه نوع مشکلاتی از طریق پشتیبانی تلفنی حل میشوند؟

پشتیبانی تلفنی IT به شما کمک می‌کند تا بسیاری از مشکلات رایج در فناوری اطلاعات را حل کنید. برخی از این مشکلات عبارتند از:

مشکلات نرم‌ افزاری مانند نصب یا پیکربندی برنامه‌ها

مشکلات سخت ‌افزاری مثل نصب تجهیزات یا حل مشکلات عملکردی سخت ‌افزار

مشکلات شبکه‌ای شامل تنظیمات مودم، اتصال به اینترنت یا مشکلات وای‌فای

مشاوره درباره امنیت سایبری و پیشگیری از ویروس‌ها یا حملات هکری

این مشکلات معمولا به راحتی از طریق پشتیبانی تلفنی حل می‌شوند و نیاز به حضور فیزیکی تکنسین ندارند.